Formatrice pour les agents en service à la clientèle

• Bien comprendre ce qu'est le service à la clientèle;
• Développer des habiletés qui permettent d'avoir confiance en soi lors d’interventions client;
• Acquérir les techniques pour identifier les besoins des clients;
• Créer un contact personnalisé avec le client;
• Demeurer calme et efficace face à des comportements désagréables;
• Utiliser des techniques de communication pour influencer positivement;
• Aider le client à préciser ses besoins;
• Répondre aux plaintes des clients et résoudre ses problèmes

• Comprendre les changements dans l’attitude et les attentes des consommateurs; 
• Comprendre et valoriser l’importance du rôle de la personne en première ligne de front au service à la clientèle; 
• Reconnaître les différentes stratégies importantes du service; 
• Identifier des stratégies et des attitudes pour un service de qualité supérieure. 

• Comprendre les exigences du consommateur d’aujourd’hui; 
• Comprendre les étapes du processus décisionnel d’achat et post-achat; 
• Décrire les étapes du processus du traitement de l’information et des influences inhérentes à ce processus; 
• Savoir appliquer ces connaissances du comportement d’achat aux diverses stratégies marketing de l’entreprise. 

• Choisir les moyens de communication; 
• Élaborer certains outils promotionnels et les présenter; 
• Mettre en œuvre une campagne promotionnelle. 

• Qu’est-ce qu’un système de gestion de la relation client (CRM) : l’origine, l’évolution et les tendances ainsi qu’un sommaire des fonctions principales; 
• Organisation des ventes, du marketing et du service à la clientèle dans le CRM; 
• Revue de certains logiciels disponibles. 

 Comprendre le fonctionnement du nuage/cloud et apprendre à gérer efficacement ses fichiers en ligne pour faciliter le travail collaboratif.

• Compréhension du nuage
• Gestion des fichiers en ligne
• Téléchargement et partage
• Consultation et édition
• Collaboration en équipe

J'ai créée en 2021 cette formation et elle a été rendue accessible au coût de 5 $ grâce à une subvention d’Emploi‑Québec. Elle offre une méthode simple et structurée pour organiser efficacement tous les documents électroniques et/ou papier d’une organisation. Un système de classement structuré permet de retrouver rapidement tous les documents et d’assurer une organisation fluide et efficace.

• Classement efficace
• Accès rapide à l’information
• Décisions plus agiles
• Protection des données
• Continuité des opérations
• Performance organisationnelle accrue